2a. edição, 2001 / 2a. reimpressão, 2003
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Textos e exemplos práticos mostram como conquistar os clientes e apresentar produtos e serviços que satisfaçam suas expectativas. Fotos, ilustrações, gráficos e diagramas explicam, passo a passo, como realizar uma venda de sucesso. Mais de 100 lembretes ao longo do livro trazem dicas vitais do que deve e não deve ser feito. Quadros relacionam várias técnicas de comunicação e estratégias para atender às necessidades dos clientes. Um teste exclusivo avalia suas habilidades como vendedor.
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