Como Lidar com Pessoas Difíceis Seu Guia de Estratégia Pessoal Christina Osborne 1a. edição, 2002 / 4a. reimpressão, 2006 R$ 19,90 Para comprar pelo telefone ligue para 0800 140090

Este livro ensina a identificar pessoas difíceis, a questioná-las e escutá-las para evitar conflitos. Explica como superar problemas de planejamento, administrando a cooperação e explorando soluções para as dificuldades e traz dicas para entender a comunicação não-verbal e trabalhar satisfatoriamente em meio a um conflito.