Como Priorizar os Clientes Seu Guia de Estratégia Pessoal Andy Bruce e Ken Langdon 1a. edição, 2005 Fora de catálogo

Com o objetivo de ajudar gestores a identificar e a compreender as necessidades dos consumidores, 'Como Priorizar os Clientes', da Série Sucesso Profissional, traz ilustrações, dicas e ferramentas necessárias para desenvolver estratégias voltadas para a fidelização. Informações práticas ajudarão o leitor a manter os clientes antigos satisfeitos e a conquistar novos consumidores. Além disso, o livro oferece um teste para o gestor avaliar sua habilidade de atender clientes.